Verzekerden nemen vaak weloverwogen beslissingen op basis van prijsoverwegingen wanneer ze van zorgverzekering overstappen. Echter, de meerderheid voelt zich achteraf overrompeld door onverwachte medische kosten, zo blijkt uit onderzoek van de Ombudsman Zorgverzekeringen bij SKGZ, volgens meldingen van de geschillencommissie.
Zorgkosten
Omdat mensen vaak niet op de hoogte zijn van de momenten waarop ze zelf medische kosten moeten dekken, worden ze geconfronteerd met onverwachtse zorgkosten. Dit kan leiden tot onzekerheid en angst om tijdens het overstap seizoen weer over te stappen van zorgverzekering of verzekeraar. Bovendien kan gebrek aan kennis resulteren in het vermijden van noodzakelijke zorg.
Extra kosten
Hoewel overstappers hun keuzes vaak baseren op de prijs van de zorgverzekering, kan deze benadering op de lange termijn juist leiden tot hogere kosten. Sommige mensen houden rekening met dit risico, maar velen zijn zich niet bewust van de financiële gevolgen. Dit resulteert in onverwachte kosten die niet door iedereen kunnen worden gedragen, wat uiteindelijk leidt tot het vermijden van zorg, vooral voor mensen met beperkte financiële middelen.
Meer informatie
Onderzoek toont aan dat veel verzekerden behoefte hebben aan meer informatie voordat ze overstappen. De ombudsman vraagt zich echter af of extra informatie het probleem zal oplossen, aangezien toegankelijke en begrijpelijke informatie al geruime tijd beschikbaar is en zelfs wettelijk is vastgelegd. Toch benadrukt de ombudsman dat zorgverzekeraars en zorgverleners een rol hebben bij het helpen van verzekerden en patiënten bij het maken van doordachte keuzes.
Volgens ombudsman Frederique van Zomeren is het niet voldoende om alleen te doen wat moet gebeuren; het is noodzakelijk om te doen wat echt helpt. Dit betekent consumenten persoonlijk, op maat en proactief benaderen en informeren over de kenmerken van het gekozen verzekeringsproduct.
